Ce jeudi 19 mai 2022 s’est tenue la réunion du Comité Social et Economique, les élus FO présents : Laurent DAUVISTER, Joel PLOUVIER, Ludovic CHARUEL, Grégory ACHE et Jacques COQUET. Pour la Direction : Anne Sophie VAN HOOVE Arnaud SCHWARSHAUPT et Fatima ZOUZOU
A l’ordre du jour
Statuts et avantages sociaux des salariés
- Clause de revoyure, les élus FO demande une négociation salariale en juin afin de prendre en compte l’inflation.
- Bilan de l’intéressement participation 2022
- Evolutions des garanties du régime frais de santé au 1er janvier 2023
- Les postes à pourvoir
- Télétravail
- Déplacements professionnels
- Température dans les agences
- Les jours flottants
- La validation des congés
Réorganisation du marché grand public, faire défaire et refaire, c’est toujours travailler !!!
Mutualisation des automates bancaires entre le cic nord-ouest et le CMNE
La fermeture du mois : Fermeture de l’agence de Lamorlaye, chronique d’une fermeture orchestrée
Passage en BO collaborative de l’agence de RIVA BELLA
De tout un peu, un peu de tout
- Bilan de l’opération « mon héros local »
- Upfil
Statut et avantages sociaux du personnel
La clause de revoyure
Les élus FO ont demandé en négociation groupe d’actionner la clause de revoyure, prévue en septembre, dès le mois de juin.
L’esprit de la clause de revoyure négociée en décembre dernier par la Direction était de revenir à la table des négociations en septembre si l’inflation était supérieure à 2% sur les 8 premiers mois de l’année 2022, ce qui est déjà le cas.
La Direction souhaitait attendre l’élection présidentielle, c’est chose faite !! Les salariés attendent une réponse à la hauteur de la dégradation de leur pouvoir d’achat.
Pour les élus FO cette négociation ne doit pas attendre septembre mais doit se tenir dès le mois de juin pour tenir compte d’une inflation déjà record en avril selon l’INSEE.
Intéressement / Participation 2022
Le budget total distribué pour le CIC Nord-Ouest est de 17 601 657 € (13 248 193 € au titre de l’intéressement et 4 353 464 € au titre de la participation) ; fruit de votre travail aux quotidiens cher-e-s collègues ! N’en déplaise à certain-e-s…
Le plancher de 34 000 € négocié entre autre, par les élus FO, a bénéficié à 712 salariés.
Evolutions des garanties du régime frais de santé au 1er janvier 2023
- La chambre particulière (hospitalisation)
La prise en charge passera au 1er janvier 2023 à hauteur de 350 € maximum par jour
- Matériel médical hors aides auditives (soins courants)
Il s’agit des frais liés aux dépenses d’appareillage : prothèses orthopédiques, orthèses, minerves, chaussettes de contention, béquilles, fauteuils roulants, etc.
La garantie passera de 270 % de la base de remboursement de la Sécurité sociale à 350% au 1 er janvier 2023 sous déduction du remboursement de la Sécurité sociale.
- Chirurgie réfractive de l’œil (optique)
La chirurgie réfractive de l’œil est une opération des yeux qui permet de corriger la myopie, l’hypermétropie, l’astigmatisme et la presbytie.
Les garanties du contrat passent actuellement de 326 € par œil par année civile à une prise en charge à hauteur de 1500€ par œil et par année civile au 1 er janvier 2023.
- Assistance à domicile (prestations complémentaires)
L’évolution de la pratique médicale se caractérise par une forte augmentation des interventions chirurgicales en ambulatoire.
La nouvelle garantie interviendra dès le 1er jour d’hospitalisation (y compris l’ambulatoire) et sera constituée d’une enveloppe de 200€ pour des services d’aide à domicile (aide-ménagère, auxiliaire de vie, etc.) et de 200 € pour des services étendus (garde à domicile des enfants, livraison de course, etc.). Chaque assuré, en concertation avec l’assistant, pourra adapter les services en fonction de ses besoins spécifiques.
- Médecine complémentaire (prestations complémentaires)
Il s’agit d’une nouvelle garantie ajoutée au régime « Frais de santé ».
2 séances de médecine complémentaire (chiropraxie, d’étiopathie, d’ostéopathie ou d’acupuncture pratiquées par un professionnel habilité) non prises en charge par la Sécurité sociale pourront être remboursées par année civile, par bénéficiaire, dans la limite de 40 € maximum par séance.
- Forfait patient urgences (hospitalisations)
Suite à une évolution règlementaire, le forfait patient urgences (de 19,61€) à la charge des patients pour chaque passage aux urgences non suivi d’une hospitalisation sera intégralement pris en charge par les complémentaires santés « responsables ».
- Séances d’accompagnement psychologique (soins courants)
Depuis le 5/04/22, la prise en charge des séances d’accompagnement psychologique par la Sécurité sociale est accordée sur prescription aux patients âgés de 3 ans ou plus. Elle est limitée à 8 séances par année civile, renouvelable uniquement sur prescription. Le montant des consultations est encadré à 40€ pour le bilan et 30€ pour les 7 séances de suivi. Le ticket modérateur est obligatoirement couvert par les contrats responsables.
Liste des psychologues conventionnés avec l’Assurance Maladie sur www.monpsy.sante.gouv.fr.
- Nouvelles conditions d’adhésion au régime « frais de sante » des enfants handicapes
A compter du 1 er janvier 2023, les enfants reconnus handicapés par la CDAPH, bénéficieront des garanties du régime « Frais de santé », sans aucune condition d’âge :
- gratuitement jusqu’à l’âge de 18ans
- moyennant cotisation à la charge du salarié pour l’enfant de 18 à 28 ans, avec l’engagement que celle-ci continuera à ne pas être appelée tant que l’équilibre du régime mutualisé « Frais de santé » et « Prévoyance » le permet
- NOUVEAUTE : moyennant une cotisation à la charge du salarié à compter du 28ème anniversaire de l’enfant. La cotisation est fixée à 41,55€ au 1er janvier 2023.
En contre partie, dans la mesure où l’ensemble des évolutions ci-dessus améliore le niveau des garanties du régime « Frais de santé », les cotisations au régime, à titre obligatoire ainsi qu’à titre facultatif, doivent être augmentées pour continuer à en assurer sa pérennité.
Les postes à pourvoir
Le télétravail
La fin du télétravail de crise a permis au télétravail régulier de se mettre en place. Les habitudes prises et permises en période COVID ne le sont plus car le télétravail régulier est désormais encadré.
Nous rappelons que les collègues ayant signé un avenant télétravail bénéficient de jours réguliers de TT en fonction de leur temps de travail
- 22 jours par an (soit 2 jours par mois) s’adressent aux salariés travaillant, à temps plein ou à temps partiel (supérieur ou égal à 75%), dans le cadre du module horaire de 37 heures ou 39 heures par semaine réparties sur 4,5 jours
- 1 jour par semaine s’adresse aux salariés travaillant, à temps plein ou à temps partiel (supérieur ou égal à 75%), dans le cadre d’un module horaire de 39h sur 5 jours par semaine.
Si ce n’est pas un droit en tant que tel, la DRH convient qu’il ne peut y avoir de place à des refus subjectifs ou à des volontés de limiter le télétravail par principe.
Si vous êtes dans votre quota de jours de TT et que le fonctionnement de votre agence ou service le permet, nous vous conseillons de positionner vos jours de TT dans LSRH comme le prévoit l’accord. Ce sera à votre responsable ou DA de valider vos demandes ou de motiver son refus par écrit.
Nous sommes intervenus pour nos collègues en vivier qui ne sont pas éligibles au Télétravail. Certaines formations sont dispensées en distanciel, la Direction ne voit pas d’objection à déroger à la règle. C’est une question de bon sens : pourquoi obliger un collaborateur à venir s’enfermer dans un bureau à l’agence s’il a la possibilité de suivre la formation dans de bonnes conditions chez lui.
Formation et déplacement
Avec le retour des formations en présentiel, les élus FO ont demandé à la Direction de regarder de près les lieux de formation en fonction de la géographie des collègues invités.
En effet certaines formations sur la téléphonie ont été organisées en dépit du bon sens, exposant des collègues à des temps de route importants pour 3 heures de formation ou d’information l’après-midi !!!!
Bref, beaucoup de temps perdu pour nos collègues qui accessoirement ont une vie après la banque, sans compter l’explosion des frais de carburants et de la suppression des véhicules de services.
Mettons en place une organisation en phase avec nos engagements éco responsables.
Températures dans les agences
Les élus FO sont une nouvelle fois intervenus concernant les températures constatées dans les agences et service.
Avec l’impossibilité de régler la température, Il est devenu difficile de travailler l’hiver dans certains bureaux compte tenu du froid ressenti par les salariés. A l’approche de l’été, dans certains bureaux exposés au sud et très ensoleillés ou dans certains espaces collaboratifs, c’est la chaleur qui pose problème. Les collègues travaillent bien souvent avec des températures dépassant les 30°, au-delà desquelles, les risques pour la santé des salariés et des clients sont réels et peuvent présenter des dangers graves.
Les élus FO ont donc demandé de recenser les bureaux posant problème et de prévoir un plan général de maintenance des climatisations. Mais plus globalement nous avons demandé la pose de films anti-chaleur ou toutes autres actions permettant aux collègues de travailler dans des conditions acceptables et compatibles avec nos obligations écoresponsables.
Les jours flottants
La Direction rappelle la règle. Pour en bénéficier il faut être inscrit à l’effectif au 1 er avril. Les jours ne sont pas proratisés en fonction du temps de présence ou du temps de travail
La validation des congés
La demande doit être validée par le manager, préalablement au départ, sauf pour les congés enfant malade ou enfant handicapé, qui peuvent être régularisés à posteriori.
Les congés sont validés ou refusés dans les délais les plus brefs.
Ils doivent donc impérativement être posés via LSRH.
Le refus de votre manager doit être motivé.
Le planning des congés d’été doit être établi le 31 mars au plus tard.
Les demandes faites pour une absence prévue dans un délai inférieur à 3 mois doivent être validées dans les 15 jours suivant la demande LSRH. Le refus de votre manager doit être motivé.
Dans les cas exceptionnels de rappel d'un salarié en congé, il lui sera accordé ultérieurement 2 jours de congé supplémentaires et les frais de voyage lui seront remboursés. En cas de préjudice financier, les frais résultant de ce rappel seront évalués d’un commun accord et indemnisés par l’employeur.
Réorganisation du marché Grand Public
Faire, défaire et refaire, c’est toujours travailler !!!
Cette énième réorganisation du marché GP ne surprendra personne, en tout cas pas celles et ceux ayant quelques années d’ancienneté. La Direction a décidé de revenir à 5 secteurs, à quelques exceptions près, au périmètre des anciennes DR, Métropole Lilloise, Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Basse Normandie, Haute Normandie, bref rien de bien innovant !!
Liste des agences par nouveau secteur: cliquez ici
En quoi consiste ce projet ?
Le responsable de secteur conserve ses missions générales de management hiérarchique et fonctionnel auprès des directeurs d’agences. Il sera assisté d’un animateur Marché Particuliers et d’un animateur Marché Professionnels.
| Le projet prévoit donc
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Quant aux agences, ce projet signifie un énième changement de secteur pour un certain nombre d’elles. Anne Sophie VAN HOOVE convient qu’il est compliqué de s’approprier le contour des secteurs actuels, et pour cause !!!
Notons que les collègues de ces agences ont connu plusieurs changements de secteur ces dernières années. Les élus FO ont demandé à la DRH que les engagements et promesses des GRH soient tenus, les salariés n’ont pas à être les victimes des réorganisations successives, plus ou moins cohérentes, de la Direction.
Les élus FO ont interpellé la Direction sur les points suivants :
- Quid de la gestion RH pour les collègues des agences changeant de secteur et impacté par le changement de GRH.
- Quid des annonces de postes d’animateurs ? : Anne Sophie VAN HOOVE s’engage à mettre en ligne tous les postes dans JOB
- Nous avons demandé plus de précision sur les domaines d’intervention des CEP ? La diminution du nombre de CEP ne leur permettra plus d’assumer l’ensemble des domaines d’intervention qu’ils assument à ce jour.
- Nous avons demandé un point sur l’avenir de nos 5 collègues CEP et animateurs assurances.
En tout état de cause cette nouvelle réorganisation ne répond en rien aux difficultés du réseau. Elle ne règle pas le problème de la charge de travail des commerciaux, notamment pour les CA Pros, et n’apporte aucune réponse à la gestion du pôle accueil qui désorganise l’activité des collègues en agence.
Mutualisation des automates
entre le CIC nord-ouest et le CMNE
Après le CM de Normandie et en attendant le déploiement du projet PAULA, la mutualisation des automates bancaires entre le CIC NO et le CM Nord-Europe va bientôt se concrétiser.
Sont concernées, des agences et des caisses du CMNE éloignées de moins de 250 mètres et où la SG, le CDN et la BNPP ne sont pas présents.
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Les flux des agences de Bourbourg, Merville, Quesnoy-sur-Deûle, Roncq, Hellemmes et Boulogne Porte Neuve seront traités par la caisse du CMNE la plus proche.
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A Contrario les agences d’Anzin, Calais Royale, Fressenneville, Grande Synthe, Leers et Neuville en Ferrain traiteront les flux de la caissesdu CMNE la plus proche
Bien sûr, les agences recevant les flux du CMNE en seront pour leurs frais car la Direction n’a pas prévu de revoir les effectifs. Elle indique que les ARLS permettent des gains de productivité supplémentaires. Mais dans quel monde vit-elle ?
Le calendrier de Mise en œuvre s’étalera entre le 4éme trimestre 2022 jusqu’à fin 2023.
La fermeture d’agence du mois : LAMORLAYE ça va faire mal
S bacouel a présenté au CSE le projet de fermeture du bureau de Lamorlaye avec le transfert de l’activité vers la coopération de Chantilly.
L’agence ouverte en 2004 a réussi la performance d’être rentable dès la 5eme année de sources avisées.
En 2017 l’agence passe en BO (en faisant -1, suppression du poste CA), puis passe en bureau de CHANTILLY JOFFRE en 2018 (avec une nouvelle suppression de poste, suppression du poste de DA) limitant de fait la capacité d’actions commerciales de nos 3 collègues restants.
En 2019, les clients patrimoniaux sont transférés sur l’agence mère, CHANTILLY JOFFRE suite au départ du CP.
Fin 2021 nouveau transfert de clients particuliers sur CHANTILLY Joffre suite à l’absence d’une de nos collègues.
Chronique d’une fermeture orchestrée
Les élus FO s’étonnent, posent des questions et dressent un constat :
- Pourquoi ne pas avoir remplacé notre collègue CP dans cette ville à si fort potentiel patrimonial ?
- Pourquoi avoir vidé le bureau de ses clients PARTICULIERS ?
- Pourquoi l’agence mère n’était pas plus présente pour permettre au RPV PRO de sortir ?
- Pourquoi un si grand turn-over au poste accueil ?
- Pourquoi directement fermer l’agence sans tester le format PROJET CONSEIL qui donnerait plus de facilités de démarchage aux commerciaux.
- Quel est le RBE du bureau ? si catastrophique qu’une fermeture soit urgente ? impossible de savoir puisqu’un bureau est fondu dans le RBE de la coopération (1 291 000€, sans commentaire !)
- Est-ce que tous les points de vente d’une coopération doivent être rentables individuellement ? (comme si une agence se séparait d’un portefeuille clients non rentable, ça n’existe pas).
Le constat est que tout a été fait en dépit du bon sens, réduire l’effectif affaiblit l’agence, ça ne fonctionne nulle part !
La fermeture envisagée est plus liée à des problèmes d’organisation et RH qu’à des problèmes de rentabilité.
Dommage de quitter cette belle ville dans ces conditions
Passage en BO collaborative
de l'agence de Riva Bella
La direction a présenté au CSE le projet de passage de l’agence de Riva Bella (Ouistreham -14-) en banque ouverte collaborative.
Nous ne pouvons être que satisfait de la rénovation de cette agence, attendu depuis longtemps par nos collègues de cette agence dite « Totem » car particulièrement visible au sein de la région Normande.
Satisfaction aussi de savoir que l’équipement sera complet, tant pour les flux (ARLS, BRM, CSP, DAB EXTERNE) que pour les collègues (pc portables, souris sans fil, écrans muraux…)
Seul motif d’insatisfaction, comme toujours, la suppression du poste d’accueil, et par conséquent une personne en moins. Ce qui risque de poser quelques difficultés au quotidien, d’autant que l’agence est retenue comme site de traitement dans le cadre du projet PAULA.
A nos inquiétudes et à la demande des élus FO, la direction a répondu qu’un soutien sera étudié pendant la période estivale (avril / septembre)
De tout un peu, un peu de tout........
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Opération « Mon héros local »
Le concours s'adressait aux commerçants, artisans, professions libérales, entrepreneurs, agriculteurs… qui travaillent "différemment", adaptent leur offre, leur circuit de distribution et prennent en compte l'impact de leur activité sur la société ou l’environnement.
La remise des prix régionaux a eu lieu les 7 et 8 avril derniers. Cette opération de communication a généré 1622 candidatures dont 387 prospects. La Direction, satisfaite des résultats de cette opération annonce déjà de la renouveler en 2023.
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UPFIL
UPFIL vous connaissez ? euhh comme beaucoup oui mais dans les faits très peu d’enregistrements (moins de 300 depuis la mise en place en 2018)
Il s’agit pourtant d’une obligation MIF 2, dès qu’il y a échange téléphonique ou vidéo avec un client concernant les instruments financiers celui-ci doit être enregistré.
Un e-learning d’environ 15 minutes doit obligatoirement être réalisé par chaque collaborateur inscrit avant le 15 juin 2022 ; Pour quelle suite ??