20 novembre 2024, la réunion Comité Social et Economique s’est tenue en présence d’Érik GARCIA et Anne Sophie VAN HOOVE.
Pour FO, étaient présents les élu(e)s :Sandrine MAUSSION, Patrick CHABRIER, Sylvie MAECHEL, David CAMARA, Sylvie DUMORTIER, José VIEIRA DA SILVA et Patrick BARTHA (RS).
Ci-dessous l'essentiel de cette session du CSE.
ACTUS DU GIE
Anne Sophie VAN HOOVE a pour objectif de rencontrer les salariés CCS, elle y consacre 2 jours par mois. Quelques sites annoncés dont certains déjà visités : Lille, Nantes, Cergy, Gaillon, Strasbourg. Par ailleurs, elle nous informe que le groupe CMAF est un des groupes bancaires les plus solides avec le plus d’engagement, de développement, de technologie et d’innovation en appui. Elle rappelle que CCS est un acteur majeur du plan stratégique 2024/2027. 3 priorités au sein du groupe : - Développer la performance économique - Mener la résolution écologique et solidaire (Entreprise à mission) - Qualité du service rendu CCS est le garant d’un haut niveau de performance à la satisfaction client.
L’Intelligence Artificielle chez CCS
Le cabinet Syndex a rendu son rapport d’expertise sur les conséquences de l’Intelligence Artificielle dans les métiers du domaine Supports Réseaux
Au niveau du groupe CMAF, la libération d’un million d’heures de travail a été sans conséquence sur l’emploi. A l’échelle de CCS, l’IA est destinée à assister le collaborateur mais les anticipations en terme de métiers CCS restent embryonnaires. Pas d’enjeu à ce stade même si l’outil est prometteur en matière d’automatisation des tâches simples. Cependant, la DRH doit être intégrée aux différents projets afin d’ apréhender au mieux l’évolution des emplois, des métiers, des effectifs et l’adaptabililté de chacun. Il va falloir aussi anticiper les besoins en formation nécessaires et adéquates aux activités de plus en plus complexes . L’impact sur les conditions de travail risque d’être important ainsi que les risques du non renouvellement des départs en retraite.
SECURITE RESEAUX : Evolutions
Erik Garcia a présenté quelques évolutions au sein de la filière « Sécurité Réseaux » notamment sur la réorganisation de l’activité des CSL sur l’ensemble du territoire, FO est restée sur sa fin après avoir posé quelques questions, les réponses sont attendues au prochain CSE. A suivre…
Commission Egalité Professionnelle
L’objectif de l’accord est bientôt atteint, en réunion début Octobre, Erik Garcia a annoncé que 85% de l’enveloppe était déjà attribuée, quelques ajustements étaient encore en cours afin de finaliser les 140K€ prévus (122K€ au titre de la gestion des carrières et 28K€ dédiés à la correction des écarts entre hommes et femmes). Ce qui représente 14 promotions en niveau 5 (15 prévues) - 10 en niveau 6 (15 prévues) - 12 en niveau 7 (14 prévues) - 4 en niveau A (10 prévues) et 5 niveau B et aucune promotion sur les niveaux supérieurs alors que 3 étaient prévues. Il est constaté que sur ces trois années, les limites en matière de promotions étaient atteintes et qu’une approche différente devra être appréhendée lors de la négociation du prochain accord. Un effort reste à faire pour les catégories 3,4 et 5 vers le niveau supérieur. La négociation de la nouvelle NED au niveau du groupe permettra le passage de technicien en gestionnaire et le passage cadre pourrait être plus accessible.
FILIERE « SUCCESSIONS »
De retour sur le devant de la scène du CSE, Ludovic LANGLAIS et ses chiffres !
En 2024, ouverture de 105 000 dossiers pour un effectif budgétisé à 159 et une perspective de 106 000 dossiers en 2025 pour un effectif budgétisé à 165. L’activité est très intense avec régulièrement l’arrivée de nouveaux adhérents à gérer (32 caisses de CM ont rejoint CCS en 2024 avec 2840 dossiers et Monabanq avec 720 nouveaux dossiers). +11 507 dossiers par rapport à 2020.
FO qui avait rencontré en amont une bonne partie des salariés de la filière avait préparé son dossier et a monopolisé le débat avec ses questions notamment en matière d’arrêts de travail, de recours à l’intérim, de surcroit d’activité et aussi sur certaines mauvaises conditions de travail.
C’est sans fin et toujours la course à l’échalote.
Ludovic Langlais reconnait :
- Qu’il faut compter un an pour être à l’aise dans le poste
- Le cumul des canaux d’entrée en contact. En effet, les gestionnaires sont contactés en permanence et en direct par les notaires, les ayants droits, les agences et parfois en même temps par téléphone, Skype, mail etc…le système « Genesys » n’étant pas bloquant. Une fois « raccroché » il faut retrouver et reprendre son dossier initialement en gestion. La seule préconisation reste « le mode retrait »
- Que des heures sans compensation ni rémunération sont faites par certains collaborateurs
- Les mauvais résultats du baromètre « #vousavezlaparole2024 et indique que le sujet a été vu avec le DRH et la responsable de domaine.
Il certifie qu’aucun objectif commercial ne sera demandé aux gestionnaires et que la commande des casques sans fil est enfin possible pour celles et ceux qui le demandent !
Le nombre disparate des dossiers gérés par les responsables d’unité mérite encore des explications (le rapport va de 1 à 800 !). Les collaborateurs aiment leur métier c’est indéniable mais depuis au moins 2 ans, ils ont le sentiment de faire essentiellement de l’abatage, ils ne voient jamais le bout du tunnel. Leur fatigue et leur stress interpellent les élus FO. Concernant le site de Cholet, FO a tapé du poing sur la table. La vétusté voire l’insalubrité des locaux n’est plus tolérable. Les projets qui vont, qui viennent, qui partent et qui repartent ne sont plus acceptables. Une quinzaine de salariés est concernée, à l’heure des négociations sur l’accord « QVCT », FO dit STOP et demande à la direction de relocaliser les salariés dans un site de repli en attendant la validation d’un projet final. FO reviendra sur le sujet lors de la prochaine réunion de la CSSCT.
Il est grand temps de se connecter à la réalité du terrain !
Un peu de tout, de tout un peu…
- Projet « Centre de Relation Clients » : L’ expertise commune au groupe CMAF est en cours. Les collaborateurs CCS ne souhaitant pas intégrer le futur CRC pourront anticiper un RDV avec la DRH.
- Point d’étape sur l’analyse du baromètre « #vousavezlaparole2024 » Toutes les Verbatims seront étudiées par les Responsables de Filière, Erik GARCIA et Thierry LE FLOCH. Ils aborderont les problématiques rencontrées et se focaliseront sur les axes à améliorer. Un groupe de travail sera mis en place au 1er trimestre 2025 afin d’établir un plan d’action.
- Sortie anticipée pour les salariés CCS pour le 24 et 31 décembre : FO compte sur la bienveillance de la direction pour accorder une sortie anticipée à 16h.