Comme chaque mois, le Comité Social & Economique de CIC Ouest s’ést réuni le 22 novembre 2024 au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, assistée de Mme GOURA, Responsable du Pôle Ressources et Mme LOUVIGNY, Directrice du Marché GP, accompagnées par M MARCELIN, Directeur des Engagements.
22 élus étaient présents à cette réunion de CSE, avec pour FO, Mmes BOURGEAIS, CHEVREUL et M. BOUILLAUD.
En bas de cette publication, le procès-verbal du CSE des séances d’octobre.
Structure et évolution de l’Entreprise
CIC Accueil
Pour faire suite au projet de transfert de l’activité de CIC Accueil vers la CFCM, une information sur le calendrier a été réalisée pour en faire un Centre de Service Partagé (CSP).
58 contrats de salariés CIC Ouest sont concernés, pour 960 au total sur le groupe.
Les bascules se feront au mieux en avril vers la CFCM, qui accueillera l’équivalent de 50% de salariés en supplément.
En attendant, une expertise a été demandée au niveau Groupe et permettra aux CSE, dont celui de CIC Ouest, de se positionner sur ce dossier lors d’un CSE spécifique le 30 janvier prochain.
En parallèle, le plateau CIC Accueil devrait être repositionné sur la barre J du Siège du Champ de Mars, avec le déménagement partiel des équipes EI.
GME
La modification présentée qui concerne GME, vise à revenir partiellement sur l’organisation actuelle pour coller à l’organisation présente ailleurs dans le groupe.
Au passage, il y aurait la suppression d’un poste administratif et le passage d’une équipe de 37 salariés à 36.
Les postes de DAGE de Nantes, Rennes et Blois disparaissent, mais sont créés 2 postes de Banquiers Conseils, chargés de gérer les entreprises considérées comme « complexes ou à enjeux ».
La disparition des DAGE, et la création des postes de Banquiers Conseils vont obliger à réajuster les portefeuilles des CAGES.
Entreprise
Il y a à peine 4 ans après une réorganisation du marché Entreprise avait acté la disparition de plus de 20% de son back-office et prévoyait la création d’une porte d’entrée vers les métiers de CAE avec la création des postes d’ACE.
Cette dernière promesse n’a pas été tenue, et quelques renforts ont dû remettre de l’efficacité dans des organisations de ce marché historiquement important pour CIC Ouest.
Aujourd’hui, on reparle de segmentation de clientèle, ce qui n’est pas sans nous inquiéter quand on sait que cette segmentation est régulièrement la justification de densification de portefeuilles et donc de suppression de postes.
Affaire à suivre, nous n’en sommes qu’au stade de la pré information.
A noter que FO a regretté qu’un poste ait été supprimé sur le SC Entreprise, pour des raisons de volumétrie dossier selon la DG. Il ira donc naturellement que ce service retrouve sa taille normale quand la volumétrie sera de nouveau au rendez-vous.
Marché Agri
Nous soulignons sur ce point une réelle volonté d’investissement.
JM Beauvallet a été nommé pour prendre en main ce secteur que nous voulons développer.
La création de nouveaux postes de CA Agri vise en premier lieu à mieux quadriller un territoire inégalement travaillé. Un poste d’Expert ENR vise à accompagner les projets attachés au marché sur le domaine de l’énergie renouvelable (photovoltaïque, méthanisation par ex.) pour mieux assister le réseau.
Les 3 appuis Agri seront rattachés aux SCGP.
Au final, 11 postes sont créés, avec enfin une vraie volonté de développement sur le marché.
Politique Commerciale
Objectifs commerciaux
Les objectifs du PARC 2025 ont été présentés dans leurs grandes lignes.
Questionnée sur
Les DA pourront rentrer des objectifs individuels en OCOM, le PARC doit permettre de décliner des objectifs individuels pour la contribution de chacun dans l’animation et une consigne est donnée aux managers pour respecter les temps de contraintes, notamment les parcours métiers.
En revanche aucune consigne claire n’a été donnée concernant le temps affecté à l’accueil et gestion des automates.
Outils & Procédures
OVF et Fraudes
FO a souhaité aborder le sujet devant les risques opérationnels auxquels chacun fait face sur le sujet.
L’OVF Escroquerie potentielle a évolué afin d’accompagner l’agence dans la prise de décision et les liens vers les lettres ICOU figureraient dans OVF, mais ce n’est hélas pas systématique.
Concernant le chainage vers CENT, les commerciaux disposent de zones de commentaires.
FO regrette qu’à ce stade aucune formation ou information n’est prévue et demande que ces courriers ICOU soient positionnés aussi sur Filbanque.
A noter deux notes PIXIS sur le sujet :
- OVF- Amélioration du traitement des risques
- OVF – Cartographie des risques
Un p’tit peu de tout !
- Questionnaire HOMIRIS : les réponses sont anonymes et la volonté de DMGP est de comprendre pourquoi nous commercialisons moins le produit que la BNP ;
Ressources Humaines
Les mouvements sont disponibles en cliquant-ici !
Politique Sociale
FO a émis un avis défavorable, lors de la consultation annuelle sur la politique sociale de CIC Ouest, en voici les raisons :
Sur la partie sociale, l’effectif de + 4 en 2023 par rapport à 2022 affiche une nouvelle fois une progression en trompe l’œil. En effet, nous constatons une hausse du nombre de CDD, de plus de 30%. Au final l’effectif CDI baisse de presque 1,4 points soit une baisse moyenne de 2% par an depuis 10 ans.
Les embauches en CDI ne couvrent pas les départs. Nous demeurons inquiets sur la présence de nombreux CDD rattachés à des tâches qui disparaitront avec la mise en œuvre de Cash Service entérinant des tâches supplémentaires à réaliser par les équipes du réseau.
L’absentéisme pour maladie représente en moyenne 13,5 jours d’absence sur 2023 par Techniciens et 7 jours pour les cadres. Ces absences, s’ajoutant aux formations, aux congés, et aux plages d’accueil rendent le quotidien des équipes de plus en plus difficile.
Le niveau de démission est encore une fois élevé pour le groupe, et reste un critère d’alerte et de forte inquiétude pour CIC Ouest.
L’accord handicap continue de produire des effets positifs et positionne CIC Ouest comme une entreprise inclusive sur ce domaine.
Comme l’an passé, la formation, et les corrections spécifiques liées à des revalorisations sur l’égalité professionnelle vont dans le bon sens.
Néanmoins, la sempiternelle baisse des effectifs augmente d’autant la charge de travail des équipes et nous semble omineuse pour les années à venir. Cette hausse de la charge de travail est potentiellement en lien avec l’absentéisme et les démissions.
Seul un audit métier par métier permettrait de faire un diagnostic précis, ce que la Direction Générale refuse, malgré l’obligation qui lui est faite de tout mettre en œuvre pour assurer la sécurité physique et mentale de ses salariés.
Pour ces raisons FO émet un avis défavorable sur la politique sociale, conditions de travail et d’emploi de CIC Ouest sur l’exercice 2023.
Divers RH
- 55 démissions sont enregistrées à la date du CSE, contre 45 l’année précédente.
- 3 retraites progressives validées (2 TSC et 1 CA)
- Fermeture anticipée des 24 et 31 décembre prochain : Fermetures des agences à 16h
Procédures disciplinaires
A la date du 22 novembre :
- 1 avertissement
- 1 blâme
- 1 rétrogradation
- 5 licenciements pour faute grave
- 9 licenciements pour inaptitude
Activités Sociales et Culturelles
FO a demandé en séance la création d’une nouvelle prestation visant à accompagner les parents d’enfants en situation de handicap. Ci-dessous la demande faite en séance.
Les élus FO CIC Ouest sollicitent la création d’une nouvelle prestation qui viendrait en complément de l’accord handicap.
L’article 8-4-1 de l’accord Groupe a créé une bourse d’étude de 1000€ pour les enfants de salariés en situation de handicap qui entrent dans le cursus scolaire secondaire, et ce jusqu’au 25 ans de l’enfant.
Les élus FO constatent que le besoin existe aussi pour les enfants qui entrent dans le cycle primaire, et sollicite que cette disposition soit mise à la réflexion de la commission et au vote d’une prochaine réunion de CSE.
La mesure viserait donc de verser une bourse de 1000€, sur présentation des justificatifs demandés à l’article 8-4-1 de l’accord, et ce jusqu’à l’entrée de l’enfant dans le cycle secondaire et en attendant qu’un avenant soit négocié sur l’accord Groupe et corrige cette situation.
Pass Culture
N’oubliez pas que vous avez jusqu’au 31 décembre pour utiliser le Pass Culture de 40€ disponible sur votre espace du site www.csecicouest.fr
Divers ASC
- Bons Noël
- Noël Salarié : 2193 demandes pour 307k€ de budget
- Noël enfants : 1891 demandes pour 94k€
- Chèques Vacances : ouverture des demandes dès le 10 janvier pour livraison courant mars
Prochains CSE les 24 et 30 janvier 2025.
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