Le Comité Social & Economique s’est réuni le 16 novembre au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, assistée de Mme GOURA, Responsable du Pôle Ressources, Mme LOUVIGNY Directrice du Marché Grand Public. Mme AROUN était aussi présente pour son dernier CSE, après presque 10 années. Les membres du CSE ont profité de l’occasion pour lui souhaiter une bonne retraite et lui offrir un cadeau de départ.

Les 22 élus du CSE étaient présents, avec pour FO, Mmes CHEVREUL et BOURGEAIS et M. BOUILLAUD.

Pour consulter le procès-verbal du CSE des séances de novembre, suite à leurs approbations  :

• Séance du 16 novembre 2023 en bas de cette page;
• Séance du 17 novembre 2023 sur PIXIS dans l'Univers du Salarié / Informations CSE & Commissions / Procés-verbaux Réunions

Structure & Evolutions de l’Entreprise

Modification de maillage

Les élus avaient à statuer sur la fermeture de 5 points de vente et la transformation en bureau d’un 6^ème. Au total, ce sont 10 postes qui seront supprimés via ces projets !

Le plan stratégique et la fusion-scission de juin 2024 nous font penser que des projets nus seront présentés dans le 1^er semestre 2024…

Indre : Fermeture de Châtillon et rattachement d’Issoudun

Dans l’Indre tout d’abord, la fermeture de Châtillon sur Indre et la transformation en bureau de l’agence d’Issoudun étaient soumis à avis.

Ce dossier de modification de 2 points de vente entérine la fermeture complète de Châtillon sur Indre et le rattachement d’Issoudun à Châteauroux.

Concernant Issoudun, ce changement semble logique, et la distance doit permettre l’accompagnement par l’agence de Châteauroux et n’a pas de conséquences en matière d’emploi. Nous avons donc voté favorablement sur cette partie du dossier.

Concernant le point de vente de Châtillon sur Indre, la fermeture validera la disparition de l’enseigne sur l’axe Châteauroux-Tours et il faudra, au mieux, 40 minutes de route pour qu’un client trouve un conseiller CIC. S’agissant pour une bonne partie de clients à dominante âgée et rurale, ce projet risque d’entrainer une attrition significative de notre fonds de commerce. Il y a plusieurs années, nous avions fermé Buzançais qui aurait été plus simple à manager à partir de Châteauroux. A noter que Châtillon a gagné en moyenne 140k€ par année (source CGRWEB) entre 2016 et 2022, rentabilité encore positive à fin septembre 2023.

Au global, on supprime 3 postes, aucun poste de DA Adjoint n’est créé sur Châteauroux. Comment le DA va-t-il pouvoir accompagner 14 commerciaux sur 2 points de vente ? Les élus FO ont voté contre ce projet de fermeture, bien que nous comprenions les difficultés actuelles d’organisation pour une équipe de 3 personnes.

La Banque d’en face devient la Banque s’efface, ce que FO regrette.

Montargis : fermeture du point de vente d’Amilly

L’entreprise n’est pas parvenue à trouver un local sur Amilly, ce qui est dommageable au regard du potentiel de développement sur cette zone. Le regroupement de l’équipe se fera donc sur l’agence de Montargis située en plein centre-ville, qui est de plus en plus déserté par les clients depuis les incidents de l’été 2023.

Cette décision entraine la perte de 3 ETP, le poste de DAA, un poste de CC et un poste de CA soit une perte de 3 postes sur la base poste actuelle et 7 postes perdus entre 2015 et 2013 avec la fermeture de Villemandeur !

Le Résultat d’exploitation (REX) du groupe d’agence a représenté en moyenne 527k€ entre 2016 et 2022, au regard de ces éléments, les élus FO ne pouvaient que voter défavorablement.

Tours Grand Sud

La fréquentation de la clientèle sur St Avertin a diminué depuis que le point de vente n’est plus équipé d’un GAB.

La situation organisationnelle présente fait suite au projet d’entreprise mis en place en 2016 et la perte de 4 ETP depuis cette date. Ces décisions ont généré des contraintes d’organisation avec 3 points de vente, notamment dans la gestion des absences. TGS fonctionnera désormais avec 10 postes, contre 16 en 2016 !

Le REX représente 34k€ depuis 2016, plombé par un coût du risque moyen proche des 120k€ par an.

Pour autant Saint Avertin dispose d’un potentiel patrimonial qui sera plus compliqué à travailler sans point de vente de proximité.

Le point de vente de Joué les Tours pourrait à terme souffrir de la perte de la gestion des flux, dans le cadre de PAULA.

Nous reconnaissons que les salariés de St Avertin vont retrouver un mode de fonctionnement plus simple dans une équipe recentrée sur deux points de vente, la suppression du poste de DAA, nous oblige à voter défavorablement.

Les Herbiers : Pouzauges

La fermeture du point de vente de Pouzauges va créer un vide où le CIC sera absent sur un axe de 70 km du Nord au Sud, et 55 km d’Est en Ouest.

Notre point de vente actuel n’est plus aussi efficace, car en dehors des voies de circulation des clients, le CMO, lui, est descendu sur l’axe commerçant il y a presque 15 ans, mais il est à l’origine de belles réussites (Fleury-Michon, Meubles Gautier…) et a vu son effectif passer de 10 personnes en 2016 à 8 en 2023…7 après la fermeture proposée.

La fermeture de Cerizay en septembre dernier a généré un début de repli des clients situé à l’Ouest de Cerizay vers le point de vente de Pouzauges, et la fermeture de celui-ci pourrait entrainer une attrition supplémentaire de clients.

Le REX du groupe d’agence représente 120k€, la clientèle de Pouzauges, plutôt rurale, représente 40% des clients du groupe d’agence, 45% du PNB et le risque de perte va créer des difficultés pour l’avenir du point de vente des Herbiers.

Pour ces raisons et la perte d’un ETP, FO ne pouvait que voter défavorablement.

Pays de Lorient : fermeture de Lanester

Ce dossier présente la fermeture d’un point de vente fréquenté sur le pays lorientais, point de vente qui, pour rappel, devait gérer les flux dans le cadre du projet PAULA.

Lanester est la 3^ème ville du Morbihan, avec près de 23000 habitants et un emplacement de qualité.

Le point de vente génère un Résultat d’exploitation moyen de 600k€, 145k€ sur les 9 premiers mois de l’année 2023

La disparition de la gestion des flux interroge également sur le maintien à l’avenir des postes de REG et de CA, crainte confirmée en séance par Mme AROUN qui souhaitait pourtant rattacher ces profils au Service Client du Morbihan.

Le projet entérine la suppression de 2 ETP, avec 15 postes, contre 18 en 2016, et potentiellement 13 avec les postes en lien avec les flux. Pour ces raisons FO a voté défavorablement.

Cette stratégie disruptive de l’entreprise, ne doit pas être destructive d’emplois.

CIC Accueil

Ce projet de modification va dans un sens plutôt positif à nos yeux avec des créations de postes à CIC Accueil, qui correspondront probablement plus au rattachement à la plateforme de salariés dont les missions ont disparu (gestion des flux par ex.).

Pour autant, nous constatons qu’à date de nombreux postes de téléconseillers restent vacants pour diverses raisons (maladie, formation, etc.). De même la volumétrie d’appels la plus significative de la semaine se réalisant le vendredi après-midi et le samedi matin, cela va créer une charge de travail lourde pour les équipes travaillant du mardi au samedi.

Enfin, la création de postes de téléconseillers rattachés à des agences de proximité, devra s’accompagner d’un management différencié, en raison du profil des salariés concernés. Au final FO s’est prononcé favorablement sur ce projet.

Fonctionnement des agences

Questionnées sur les plages d’ouverture « sur rendez-vous » Mmes LOUVIGNY et HABY ont indiqué qu’il n’y a pas d’organisation type, c’est à l’équipe de s’organiser. Une organisation est disponible sur un guide de mise en œuvre, et de plus en plus de kakemono sont mis en place pour inciter à ce que les remises se fassent le matin.

Tous les canaux d’informations (Google, Filbanque…) ne seront pas nécessairement mis à jour pour indiquer ces plages, car Mme HABY souhaite que nous ne devons pas faire fuir le spontané. Il faut donc être ouvert, avoir 15 RDV semaine et disposer de plage d’accueil pour les prospects spontanés, l’application du « et en même temps » très à la mode de nos jours.

Politique Commerciale

Objectifs

Concernant la Banque Privée, il n’y a pas de changements.

Sur le marché Entreprise, une baisse relative sur les crédits d’investissements, en raison de la conjoncture, une nouvelle ligne assurance, et un référentiel de rdv identique.

Concernant le Grand Public, la conquête baisse pour le part, pour le pro l’arrivée des auto entrepreneurs entraine une augmentation, et toujours la montée en puissance de l’assurance du pro, pas de changement concernant la téléphonie et les box.

Portefeuilles générationnels

Il a fallu identifier les agences qui ont un potentiel sur le sujet. Une fois les agences identifiées, le projet était de trouver des salariés intéressés pour ces mises en place. 12 points de vente seront tests sur le sujet, majoritairement sur les grandes villes (Tours, La Rochelle, Chartres, Angers, Vannes, Limoges, Rennes, etc.)

Ils seront formés spécifiquement sur le sujet. C’est un projet groupe où nous avons le 2ème potentiel au sein du groupe mais où nous ne retrouvons pas encore ce potentiel.

Par définition, il y pourrait y avoir plusieurs types de PTF générationnel, les « Silver » par ex., mais le démarrage va se faire sur les PTF jeunes.

De tout, un p’tit peu

• Les équipes d’animation DMGP sont quasiment constituées, il manquait juste un poste d’animateur Pro en Haute Bretagne à la date du CSE. Concernant le reclassement des spécialistes, la DRH a indiqué que personne ne sera laissé sur le bord du chemin, même si certains dossiers sont plus compliqués que d’autres…
• Dispositif Don de Jours : Un salarié peut donner jusqu’à 2 jours par salarié. Aucun salarié n’a eu recours à ce dispositif par CIC Ouest pour l’instant, quant au stock il est géré par le Groupe. Un point sur celui-ci sera réalisé  au 1er trimestre 2024 pour un bilan sur 2023.
• Féminisation des libellés d’emploi : la Direction a présenté un dispositif qui va désormais permettre aux salariées de féminiser le libellé de leur poste.
• La RH a présenté le baromètre sur le sexisme ordinaire, tous les résultats seront envoyés à l’ensemble des salariés très prochainement.
• Les élus ont voté les budgets pour 2024, en reconduisant la plupart des prestations de l’année. Premier RDV à attendre, les chèques vacances en février prochain.

Ressources Humaines

Fermetures collectives

Concernant les salariés travaillant du Mardi au vendredi :

• Fermetures collectives les samedis 3, 10, 17 aout et 2 novembre (sauf agence en zone touristique et CIC Accueil)
• Quelques agences seront fermées du 3 au 17 aout inclus.
• 3 jours flottants pour 2024.

Scénario Lundi-Vendredi :

• Fermetures collectives les vendredis 10 mai et 16 aout.

Un mail de présentation de l’organisation de la pose des congés sera envoyé en janvier aux managers.

Egalité Femmes Hommes

Au 31 décembre 2022, CIC Ouest a fait le nécessaire pour qu’aucun écart ne dépasse les 3% comme le nécessite nos accords et la loi.

Au 1er janvier, 9 catégories repassaient en écart supérieur, en fonction des changements de tranche d’âge.

Au 31 décembre 2023, nous devrions être dans les clous sans écart supérieur à 3%. Un travail sur 35 salariés, pour 104k€, a été nécessaire pour revenir dans la fourchette (26 femmes et 9 hommes).

Cet exercice est un engagement qui sera récurrent.

REVREM

Les dates prévisionnelles pour la campagne REVREM 2024 est la suivante :

15-24 janvier : managers

25 janvier 3 février : RS et COMEX

5 au 23 février : analyse par la DRH

27 février 2 mars : information des manager sur les décisions prises

Mi-mars courrier de confirmation,

Effet sur le salaire de mars 2024

La fiche synthèse LSRH ouvre le 30/3/2024

Infos RH mensuelles

Cf. article habituel en cliquant ici.

Mme AROUN bientôt en retraite

Les élus FO ont remercié, lors d’un cocktail organisé par la Direction Générale, Mme AROUN pour son travail en tant que DRH.

Elle a donc passé 10 ans sur un poste de Responsable du Pôle Ressource, dont la mission RH, bail pour le moins important. Cela n’a probablement pas toujours été facile pour elle puisque les premières années se sont passées à l’ombre de son prédécesseur. Si ce fut parfois un avantage pour bénéficier de l’expérience de celui-ci, ce fut aussi une contrainte quand il s’agissait de vouloir imposer des décisions.

FO a souligné que  nous avons pu travailler ensemble sur des dossiers complexes, des situations désagréables, avec des divergences, mais rarement sans solutions.

Nous lui souhaitons bon vent dans la vie qui va désormais se rythmer avec d’autres activités.

Bonnes fêtes de fin d'année à toutes et tous !

Prochain Comité Social & économique le vendredi 12 janvier 2024.

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