Le Comité Social & Economique de CIC Ouest été réuni le 19 avril 2024 au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, assistée de Mme GOURA, Responsable du Pôle Ressources et Mme LOUVIGNY Directrice du Marché Grand Public.

22 élus étaient présents à cette réunion de CSE, avec pour FO, Mmes CHEVREUL et BOURGEAIS et M. BOUILLAUD.

En bas de cette publication, le procès-verbal du CSE des séances de mars, très instructif sur des sujets comme la gestion de l’agenda ou de l’accueil partagé, suite à son approbation.

Structure & Evolutions de l’Entreprise

Evolution du Marché Grand Public

Comme indiqué lors du CSE de mars, les élus de CIC Ouest se sont vus présenter la liste des points de vente impactés par une première vague de modification du Réseau Grand Public. Au total, ce sont 22 dossiers qui représentent 25 suppressions de points de vente, 6 passages d’agences à bureaux et au final 25 suppressions de postes.

Les raisons avancées pour ces projets sont toujours les mêmes :

• Optimiser le maillage ;
• Atteindre une taille optimale ;
• Consolider la relation client ;
• Améliorer la qualité de service et en faciliter la continuité ;
• Développer la synergie et faire monter en compétence.

L’inquiétude parmi les salariés est aujourd’hui grande, tant dans les équipes qui sont impactées par les projets pour lesquels le CSE sera consulté en mai et en juin, que pour celles qui savent qu’une autre liste pourrait tomber par la suite.

Comment ne pas être inquiet, quand la première des responsabilités dans la taille « non optimale » des agences est le fruit de décisions successives des DG qui se sont succédées ?

Chose nouvelle, les managers de proximité sont aujourd’hui autant touchés, si ce n’est plus que les autres car 10 postes de DA disparaissent, et vivent mal la situation et on les comprend. Comment trouver juste une décision, alors que chaque DA, à sa prise de poste a présenté un plan de développement, en subissant régulièrement des vacances de postes ?

Que chacun se « rassure », les ambitions commerciales resteront fortes…

Mme HABY a de son côté fait le constat que certains DA se sont « éloignés » de leur mission de management commercial, mais quel appui ont-ils reçu en la matière ? Qui organisent les actions multiples sur des produits « prioritaires » sinon la filière ? 

Comment peut-on croire que la qualité de service sera améliorée par ces projets alors que le but semble plutôt celui de réaliser des économies d’échelles et d’améliorer encore la productivité en agence en densifiant toujours plus des portefeuilles déjà chargés ?

L’économie des salaires sera au moins d’1,5M€, s’ajouteront à cela les économies de loyers, de chauffage, de télésurveillance, de ménage et la vente des biens dont nous sommes propriétaires viendra affecter positivement, mais exceptionnellement, le compte de résultat de CIC Ouest.

Comme évoqué sur son tract du 19 avril dernier, l’équipe FO a laissé le temps à la DG et la DRH d’approcher les équipes impactées pour annoncer les évolutions qu’elles ont présentées aux élus, et qu’elles mettront en place nonobstant les avis des élus.

Au final, ce projet revient sur l’organisation mise en œuvre entre 2016 et 2017. A cela prêt qu’elle diminue encore la taille des équipes face aux clients, transformant encore plus en amont les commerciaux de CIC Ouest en gestionnaires.

Rappelons que le Plan Stratégique proposait encore il y a peu :

• Notre priorité : Esprit de conquête et d’initiative ;
• Notre engagement : mener la révolution écologique et sociétale ;
• Un trio gagnant : salariés, élus et technologie.

Comment avoir l’esprit de conquête quand nous abandonnons à nos concurrents des secteurs entiers du Grand Ouest ? Comment avoir l’esprit d’initiative quand la densification des portefeuilles ne vous le permet plus ?

Comment mener une révolution écologique en demandant à nos clients de faire toujours plus de route pour venir nous rencontrer ? La « révolution sociétale » est-elle un déclassement des clients plus ruraux de CIC Ouest qui pourtant payeront le même tarif que ceux des agglomérations ?

Enfin, si nous voyons effectivement un duo gagnant, élus et technologie, les salariés, eux, seront une nouvelle fois les grandes victimes de décisions qui n’appartiennent qu’aux Directions Générales, de la Banque et du Groupe.

Nous ne pouvons et ne pourrons pas avoir de grandes ambitions, avec des réductions aussi drastiques de personnel, quand bien même cela se fait sans « licenciements secs ».

Quand la DG se rendra-t-elle compte que ces décisions impactent psychologiquement les salariés ?

Cash Service

Dans les sites Cash Service, certains seront externalisés à 100% soit par les transporteurs de fonds, soit par Cash Service directement. Pour le reste les rôles de chacun sera :

• Cash Service s’occupe de la commande des fonds, les versements non comptés, le suivi comptable, la valorisation des chèques, et la maintenance technique et les dépannages ;
• La gestion par l’agence sera la réception des fonds, la manipulation physique et/ou retour de fonds par les salariés du point de vente, les commandes exceptionnelles, la récupération et envoi de chèques.

Politique Commerciale

Marché Entreprise

Questionnée sur l’éventualité d’un rattachement des agences Entreprises à la BECM, Mme HABY s’est voulue rassurante en indiquant que rien n’est prévu sur ce plan-là.

Elle a précisé que le schéma d’animation du marché n’avait pas vocation à changer, mais que devant certaines hétérogénéités de résultats, il pourrait y avoir plus d’exigences afin de réduire les écarts entre les agences.

Enfin, elle a confirmé la mission des ACE dans ce schéma.

Marché Agri

Un mail de conjoncture a été transmis aux équipes du marché AGRI le jour du CSE, afin de répondre aux problématiques des agriculteurs. Il n’y a cependant pas de dispositif massif type PGE pour les clients Agris. La note détaille quand et comment faire les prêts spécifiques.

Concernant les prêts bonifiés aux Agris issus du Dividende Sociétal, il représente 16% de l’utilisation celui-ci, pour 1% de PNB au global. Il n’y aura pas de dérogations prévues pour l’instant, pour doubler les sommes avec le CM.

Résultats Commerciaux 1^er trimestre

Mme LOUVIGNY indique que l’on comble l’écart, nous avons fait la meilleure progression du groupe.
Particuliers :

Forces et atouts è  RDV, IARD, LOA, Box/Téléphonie et Epargne Financière

Amélioration è Conquête part, crédit conso, crédit habitat, PER, AFEDIM, Homiris

Pros :

Atouts è progression base clients, EPSA, mobilisation poste clients, IARD Pro

Améliorations èActivité (à peine 5 RDV/Semaine), conquête, financements Pros, flux débiteurs en retrait (facture électronique est un enjeu pour 2026).

Le point d’attention pour Mme HABY, c’est le nombre de RDV, qui pour elle ne bouge pas.

BP :

Atouts è New Cash, collecte AssVie, Epargne Financière brute, Apports CM Gestion

Attention è Rachats CM Gestion, Epargne Financière nette, Assurance Vie nette, conquête, crédits.

Entreprise :

Atouts èconquête cible dynamique, collecte épargne bancaire, salle des marchés

Améliorations è baisse des financements, offres de services bancassurance, connexions solutions de paiement

Politique Financière

Résultats Financiers 1^er trimestre

Le Coefficient d’Exploitation, à 88,3%, est au niveau le plus élevé au sein des Banques CIC.

L’activité reste là, les fondamentaux sont là, les actions en cours devraient remédier à ces chiffres « perturbants ». 

Des consignes ont été passées concernant la collecte, pour nous adapter et entre autre, rééquilibrer le compte de résultat. La trésorerie sociale, et notre structure de bilan, nous a plus pénalisé que certaines autres. A noter que les postes de frais généraux qui augmentent sont ceux des fluides (énergie) et informatique.

A noter qu’au regard de la grille des taux, les DA ont eu un discours de discernement pour permettre de travailler les clients A/B. L’effort est à porter sur les crédits consos, les MT. En faisant attention, car concernant le prêt habitat, le risque est qu’il soit renégocié à la baisse si les taux, comme annoncé par la BCE, venait à perdre 1 points en 2025 voire au-delà.

Risques 1^er trimestre

Ce coût représente 14,2M€ à fin mars, et cela se passe majoritairement sur le Pro et l’ENT.

Le GP représente 9,1M€ dont 8,8M€ sur le Pro. Ce sont des petits dossiers, mais en volume cela représente beaucoup.

L’an passé, nous étions à 7,4M€.

• CIC LB passe de 9 à 17M€
• CIC NO passe à 9,5M€
• CIC Est passe de 5,5M€ à plus de 17M€.
• CIC SO passe de 4 à 30M€ (un dossier à 20M€)

Le constat y est le même, ailleurs.

Il y a toujours clairement un lien entre PGE et risques, ainsi que des éléments sectoriels (restauration et bâtiment).

Depuis 3 semaines, il y aurait un coup de frein sur les entrées de dossier.

De tout, un p’tit peu

• Auxiliaire de vacances. 82 demandes de managers pour 2277 jours. 48 demandes valisées, 17 demandes de modifications, 17 refus. Une offre est parue dans LinkedIn dernièrement.

• Mécénat de compétences. 2 demandes de mécénat sont en cours, dont une bien identifiée pour mise en place 2025, la 2nde en phase d’information. Il n’y en a pas en cours pour l’instant. Pour mémoire sur les conditions : être entre 6 et 24 mois des droits de retraite et s’engager à partir à l’issu de la mission. Le mécénat et le congé de fin de carrière peuvent se cumuler et se succéder. La demande doit être formalisée, il faut donner un relevé de retraite et une lettre d’engagement de départ à la retraite. L’association doit au préalable être validée par le service qui s’occuper de cela pour le groupe.
• CAP Compétences a un dispositif où, dans le même cas que celui du mécénat de compétences, les salariés peuvent devenir animateur de formation chez Cap Compétences.
• Retraite progressive : Aujourd’hui un binômage sur 2 ans, pour retraite progressive, parait trop long pour la DRH. CIC Ouest estime que 3 mois maximum serait possible mais indique que ce type de process n’existe pas aujourd’hui.
• Congés et arrêts maladies : la loi qui n’était pas publiée à la date du dernier CSE est aujourd’hui entrée en vigueur. Un Groupe de Travail RH Groupe planche sur le sujet. Nous reviendrons vers vous dès que possible sur ce sujet porté par plusieurs syndicats en France, dont FO !
• Risques Psycho-sociaux : pour l’instant, la Direction Générale n’a aucune envie de réaliser un audit sur la charge de travail et les Risques Psycho-sociaux qui en découlent. Elle se cache derrière #VousAvezLaParole. FO a de nouveau rappelé que la sécurité des salariés n’était pas un coût mais un investissement et une obligation de l’employeur !

Ressources Humaines

Rapport Emploi 1^er trimestre 

25 postes ont été supprimés, en base poste, depuis le début d’année : 2 DA, 2 RC, 1 CPL, 1 CCP, 6 CC, 2 GSCGP, et 2 GSC. 35 CA supprimés pour 20 créations de TSC (pour le SCGP).

Concernant les procédures individuelles :

• 3 licenciements faute grave
• 5 Ruptures Conventionnelles
• 2 licenciements pour inaptitude

FO a fait remarquer que depuis le début de l’année, ce sont 40 sorties de CDI pour 20 entrées !!!

Et 75 postes à pourvoir, dont 42 « chaises vides »…mais soyons positifs, ces vacances de postes seront traitées par tous les changements à venir…

Formation Pro Activité

Cette formation proposée par le Groupe est pour toutes les Banques et Fédérations, dans le PS 2024-2027.

Un article sur Initiatives daté du 27/3 est en ligne. Cette action est prévue pour l’ensemble des commerciaux du marché particulier.

Parcours sur 13h30 réparti sur 6 séquences.

Ces séquences sont à programmer les mardi et mercredi sur des plages de 14 à 16h, après consultation des DA.

La base de la formation est l’entrainement, afin d’acquérir de bons réflexes. S’entrainer à appeler nos clients, mettre en place une routine…

Le manager adapte le niveau d’activité au temps de présence de son salarié.

Les CCP seront formés sur 2024, les CP en 2025. Concernant les CAPRO, ce sera plus tard peut être mais la volumétrie oblige à faire cela dans le temps.

Talent

L’enjeu des EP est de faire connaitre son projet professionnel. 2 temps et 2 objectifs, l’un dédié à l’échange, et un formulaire sur un projet de développement professionnel.

En fin de saisie, le manager commente et valide, celui ne peut plus valider.

Ensuite le salarié peut commenter, et il passe à l’état soumis et il peut soit le valider, soit le laisser à l’état en cours.

S’il refuse de signer, il n’est pas considéré comme ayant été effectué.

Il est préconisé, dans ce cas précis, que le salarié informe son manager de son refus.

Infos RH mensuelles

Cf. article habituel en cliquant ici.

Activités Sociales & Culturelles

Grille des Chèques Vacances

La grille définitive a été adoptée par les élus, avec 18 voix favorables dont les voix FO.

Cette grille avait en effet pu faire l’objet d’un débat entre tous les membres du CSE, ce que nous n’avions pas vu depuis très longtemps.

La commande a été effectuée, et les envois devraient suivre !

Prochain Comité Social & économique les 23 et 24 mai prochain.

A noter aussi deux réunions extraordinaires de CSSCT les 15 et 16 mai prochain !

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