Le Comité Social & Economique de CIC Ouest était réuni le 23 mai 2024 au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, assistée de Mme GOURA, Responsable du Pôle Ressources.

22 élus étaient présents à cette réunion de CSE, avec pour FO, Mme MOTUT et M. BOUILLAUD.

Deux ordres du jour, le premier pour faire le point sur la comptabilité du CSE et le second pour traiter du quotidien.

Vous pouvez aussi consulter le compte rendu de la réunion du 24 mai qui concernait spécifiquements les projets de "modification" du réseau de CIC Ouest en cliquant ici !

En bas de cette publication, le procès-verbal du CSE des séances d’avril.

Politique commerciale

Défi Haute Bretagne

Sur le secteur Haute Bretagne, un défi s’est soldé par 490 entrées en relation, dont 90 professionnels. Un échantillon de 128 EAR a été contrôlé, le taux d’équipement de ces entrées en relation était conforme aux attentes, 45% des EAR Pros présentent des perspectives d’activation réelles, et 13 EAR qui méritent des éclaircissements.

Pour autant, les contrôles liés à la conformité se feront au fil de l’eau (2 CAPRO sur 48 seraient décalés sur la partie conformité). Sur le Particulier, c’est très à la marge.

Suite à des contrôles réalisés et au constat qui en a découlé, un mail a été envoyé aux managers concernant la nécessité de valider les EAR venues en spontané avant ouverture.

Politique Financière

PNI (produit Net d’Intérêts)

Le PNI diminue en moyenne de -19% sur l’ensemble du CIC. Mais nous sommes à -38%.

La raison de ce glissement se trouve dans le coût du renouvellement des CAT. CIC Ouest avait beaucoup collecté en 2023 et nous avons continué, en acceptant de payer plus cher pour conserver la collecte afin d’atteindre certains ratios.

Ainsi les ratios LCR et le coefficient d’engagements sont des éléments qui nous demandent des efforts de collecte.

Nous sommes donc pénalisés pour l’instant par rapport aux autres, car il nous faut produire du crédit pour modifier cette tendance, or la conjoncture n’est pas encore propice à un redémarrage des crédits.

Pour autant, Mireille HABY a indiqué que nous sommes sur la bonne pente.

Datas et Intelligence Artificielle

Une question posée en CSE par des élus, abordait la crainte de salariés qui saisissent les éléments qui permettront demain à l’IA de se passer d’eux.

La Direction Générale a indiqué que l’IA doit être l’accompagnement du conseiller qui reste le pilier de la relation commerciale entre CIC et ses clients.

Pour Mme HABY, le groupe ne peut pas se mettre de côté sur l’IA, et que l’IA générative fera probablement partie des solutions utilisées.

Une demi-journée du forum des DA sera sur ce sujet pour tenter de répondre aux inquiétudes.

FO est intervenu pour dire que ce qui fait peur, ce n’est pas l’IA en tant que tel, mais les décisions de compression des personnels qui en découleraient, ou encore l’uniformisation de « process » de décision qui va à l’encontre de ce que nous sommes aujourd’hui.

Pour Mme HABY, nous sommes toujours sur les podiums en matière relation client. Et la politique de suivi par les moyens, va dans ce sens, pour que la technologie aille dans le sens de l’humain.

Nous avons fait remarquer que les projets présentés le 24 mai sont complétement corrélés avec le sujet des moyens, de l’image de CIC Ouest et de la vision de la « relation augmentée » avec des craintes légitimes.

Fraudes

Pour 2023, CCS Fraude a recensé 196 fraudes avérées pour un montant à notre charge de 167k€.

En parallèle, 477 virements frauduleux ont été repérés, pour un préjudice client représentant environ 5,3 M€ (aucune charge directe pour la banque).

Les sinistres au-delà de 1000€ peuvent engager la banque, 267 nouveaux sinistres pour 788k€ dont 196 sinistres monétiques.

Les sinistres recensés ne recoupent pas les risques juridiques.

3 déclarations à l’assurance pour 24k€ dont 9k€ recouvré à ce jour.

Concernant une des fraudes, celle liée aux moyens de paiements, la remise de moyens de paiements, il faut que les flux annoncés soient constatés sur le compte, avant récupération des moyens de paiement (CB) dans les cas d’EAR spontanée (8% de nos EAR).

Mutualisation des commerciaux entre CIC et BECM

L’objectif de ce dossier, pour lequel les élus seront consultés en juin, est de mutualiser les technico-commerciaux qui travaillent aujourd’hui sur le CIC et ceux qui travaillent sur la BECM.

Sont concernés par ce projet les technico-commerciaux qui travaillent sur :

• Les Flux (9 salariés aujourd’hui);
• L’International (7 salariés) ;
• Le Crédit-Bail Immobilier (3 salariés) ;
• La Salle des Marchés : taux (7) et gestions d’actifs (4).

5 Agences BECM sur le secteur de CIC Ouest. La BECM représente environ 8% des clients que nous avons sur le même marché (Entreprise et GME), et une personne de la BECM devrait intégrer CIC Ouest, avec pour mission d’animer le réseau BECM.

Mireille HABY souhaite que nous soyons opérationnels à l’automne, avec le même niveau de qualité.

Elle indique qu’il faudra analyser la typologie du portefeuille de BECM pour affiner la taille des équipes afin de conserver le même niveau de qualité.

Une convention devrait être signée entre CIC et BECM pour encadrer les méthodes de refacturation.

Nous pourrions croire que la clientèle BECM pourrait nécessiter 3 technico-commerciaux, au regard de leur poids en client sur la région (8% environ), contre 1 seul sur le projet présenté. Mais ce sont ces analyses de portefeuilles clients qui permettront d’affiner le dispositif.

A noter que pour une fois, c’est bien le CIC qui serait bénéficiaire des transferts de salariés, avec le transfert de la personne qui gère la BECM sur le secteur, avec l’apport du technico-commercial en charge des CBI pour la BECM.

L’effort de charge supplémentaire est représenté par le nombre de CAE par technico-commercial (TC). A CIC Ouest, il est actuellement de 4,4 CAE/TC, et passerait à 4,9 CAE/TC.

Un p’tit peu de tout !

• REVREM : Il n’y a pas de procédures d’appel. Un salarié est en droit de demander des explications auprès de son RRH ou de sa hiérarchie, il n’y a pas de procédure spécifique sur le sujet ;

• Départ anticipée à la retraite dans le cadre du Congé de fin de carrière (Article 5.3.2 de l’accord GEPP) : aucun salarié ne bénéficie à date du dispositif, mais 3 devraient actionner cette possibilité sur 2024, 2025 ou 2026. Pour mémoire, ce dispositif propose de partir avec 4 mois d’avance en congé sans solde, compensé financièrement par le versement d’une avance sur Indemnité de Fin de Carrière ;
• Formation ACE des 3 et 4 juin : une convocation, à but convivial, a été communiquée pour le 3 juin 19h30. Ceux qui ne souhaitent ou ne peuvent venir sont attendus le lendemain matin 8h30 pour la formation ;

Ressources Humaines

Travail à distance

4263 jours de Travail à Distance régulier ont été saisis sur le 1^er trimestre.

• Dans le cadre du forfait annuel 22j : 3281jours ;
• Dans le cadre du forfait 1 jour par semaine : 962 jours.

20 jours de Travail à Distance concernent des salariés sortis sur le 1^er trimestre

1340 jours sont saisis en télétravail occasionnel

2 demandes acceptées concernant des salariés en RQTH pour des scénarios aménagés.

Infos RH mensuelles

L' article habituel avec les chiffres du mois, les mouvements, les départs est accessible  en cliquant ici.

Activités Sociales & Culturelles

Vie du CSE

Les comptes du CSE, sur sa partie fonctionnement et sa partie Activités Sociales et Culturelles ont été présentés.

L’année 2023 a vu une modification des méthodes de règlement par CIC Ouest des budgets alloués au CSE, avec un impact fort pour celui-ci. Nous sommes en effet passé d’un versement du budget à terme échu, à un versement scindé en 2.

90% du budget est donc versé en début d’année civile, et le complément en fin d’année, cette « double subvention » est aussi un rattrapage, car elle colle enfin avec la loi en la matière.

Les Chèques Vacances arrivent dans vos boites à lettre en recommandé ! Soyez donc vigilants !

Prochain Comité Social & économique les 27 et 28 juin prochain.

A noter aussi deux réunions extraordinaires de CSSCT les 5 et 6 mai prochain !

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