Le Comité Social & Economique de CIC Ouest était réuni le 30 aout 2024  au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, assistée de Mme GOURA, Responsable du Pôle Ressources et Mme LOUVIGNY, Directrice du Marché GP, accompagnées par M MARCELIN, Directeur des Engagements.

20 élus étaient présents à cette réunion de CSE, avec pour FO, Mme CHEVREUL et M. BOUILLAUD.

En bas de page, le compte rendu de la réunion des 27 et 28 juin 2024.

#VousAvezLaParole

La restitution de l’enquête 2024 a été projetée aux élus lors du CSE du 30 aout dernier.

Les constats qui y sont faits ne sont, malheureusement, pas surprenants pour vos élus FO, qui font les mêmes constats au quotidien par vos remontées issues de nos visites en local.

On y trouve, un engagement des équipes plutôt solide (69% d’opinions positives) avec un bémol sur « l’envie de se dépasser » avec 44% d’opinions positives.

La plupart des points sont positifs, mais certains renforcent nos inquiétudes :

• Ceux qui ont une vision positive de la stratégie (47%) sont en net recul par rapport à 2022 (16 points) et ce point est très décalé face aux autres banques CIC (9 points);
• Dans l’environnement de travail, la pression (37% de positifs) et les horaires de travail (41%) sont autant de points où vous nous demandez depuis longtemps du changement ;
• Du côté de la « gestion des talents », si votre vision des accords d’entreprise, via la rémunération et les avantages sociaux est positive (58%), la gestion de carrière (38% d’opinions positives) et la reconnaissance (33%) sont des points très négatifs, et qui n’évoluent pas depuis 2 ans.

Les thèmes les plus commentés négativement sont le travail à distance, la RH, le manque d’effectifs et les compétences, alors que les items soutien et technologie sont plutôt bien orientés.

Une question plus précise sur le DCOM laisse apparaitre que l’outil est globalement apprécié pour planifier l’activité, mais que le focus qui est fait sur celui-ci entraine des dérives : charge de travail en augmentation qui détourne les conseillers de la clientèle. Ce n’est pas l’outil en tant que tel qui pose soucis, mais bien l’utilisation et le suivi qui en découlent.

Tout cela nous le savions déjà. Pour les élus FO, seul un audit indépendant sur les risques psycho-sociaux, comme ce fut le cas en 2013 et 2018, permettra de réellement cibler les freins à l’activité, pour mettre des plans d’actions.

Affaire à suivre sur ce plan !

Structure et évolution de l’Entreprise

Evolution du maillage

Concernant les salariés impactés par les évolutions du maillage, des situations sont encore en attente. 

Un départ prochain à l’Ecole des Directeurs et des Directrices (EDD) est prévu, une situation serait sans accord entre un salarié et l’entreprise, les autres personnes concernées ont des propositions y compris au CM.

Sur 6 DA impactés directement par la fermeture de leur agence, 2 restent DA, 2 passeront Responsables de Point de vente, 1 vers le métier de CAE et 1 qui va intégrer le SCE.

10 postes CP/CAPRO juniors seraient déjà identifiés, mais vont-ils passer à la catégorie création de poste ? Nous l’espérons pour le développement de CIC Ouest et la qualité des services que nous souhaitons maintenir auprès de nos clients.

A noter en marge de ces éléments, que notre présence à Nantes Bretagne va s’arrêter. Il s’agit d’un local seulement équipé d’automates de gestion de flux, mais des soucis de sécurité et d’incivilités entrainent la fermeture de ce point de vente.

IA Générative

Interrogée sur le sujet de l’Intelligence Artificielle générative, Mme GOURA n’a pu donner que des grands thèmes dont certains ne concernent pas nos métiers.

Quelques solutions sont annoncées avec par exemple :

• Dictée vocale en IDCE
• Assistant IA pour les services juridiques
• Assistant IA pour les ACM
• Dictée vocal pour SVP Réseau

La Direction Générale a indiqué que l’IA générative complète et soutien mais ne remplace pas l’intervention humaine…

Pour autant les progrès technologiques servent souvent d’alibis pour augmenter la charge de travail des salariés, la taille des portefeuilles, et au final réduire l’effectif de CIC Ouest.

Service Clients Grand Public

Mme GOURA a présenté un PPT pour revenir sur la création des SCGP et leur généralisation en début d’année.

A date, l’effectif représente 45,5 ETP (Equivalents temps pleins) pour 42 en cibles et 50 salariés.

Mme HABY rappelle que ces équipes sont très délocalisées, et réparties sur tout le territoire CIC Ouest. Les postes qui seront créés viendront prioritairement d’anciens CA qui perdraient leur poste dans la mise en place de Cash Service.

Les 7 équipes sont aujourd’hui rattachées par la Direction des Ressources, encadrés par MM OGER-BAYERE et GERMON, ils seront prochainement rattachés directement à un responsable SCGP CIC Ouest directement rattaché à la DMGP.

La gestion des syndics va être centralisée, et le SC Agri devrait être intégré au SCGP afin de rompre l’isolement de ces 3 personnes, et d’éviter les vides liés aux absences.

A noter que cette modification d’organisation vise aussi à harmoniser les process entre les SCGP, ainsi qu’à permettre des soutiens entre SCGP, en fonction des besoins, et des absences. 

Les élus FO ont indiqué que les équipes SCGP sont globalement très appréciées par les équipes réseaux mais qu’elles sont aujourd’hui très sollicitées, tant en missions de validations techniques des dossiers, que sur des besoins d’information de la part des équipes commerciales.

FO a questionné la DRH sur les classifications qui seront attribuées au responsable d’activité, et aux responsables locaux de SCGP, afin que l’aspect hiérarchique soit bien lisible par tous.

Mme GOURA a indiqué qu’un chantier est en cours au Groupe, sur la Nomenclature des Emplois, afin de clarifier toutes ces situations.

Relais

Sur le Relais Particulier/Patrimonial nous avons 4 CCP et 2 CP. Un nouveau vient d’intégrer l’équipe en juin dernier, il sera opérationnel en octobre. 2 agences sont actuellement en attente d’une prise en charge.

Le Relais Pro comprend 5 personnes. 3 portefeuilles sont en attente de prise en charge.

Les membres des relais sont théoriquement conviés aux réunions commerciales des agences.

Mme HABY précise que la durée de mission d’un salarié au sein du Relai n’est pas une mission à vie.

Sur un relais Marché ENT, pour Mme HABY les CAE sont souvent chez leurs clients, et la possibilité d’une évolution est plus complexe, et elle n’en voit pour l’instant pas l’utilité.

Technico-commerciaux BECM CIC

L’effectif des CAI a fait l’objet d’un recrutement pour revenir aux nombres de postes prévus.

Concernant les cartes de visite, les technico-commerciaux restent salariés CIC Ouest et pourraient avoir 2 cartes de visites, pour représenter chacun des réseaux.

L’organisation d’événements spécifiques à destination de la clientèle sera bien une organisation CIC Ouest, si la BECM veut le faire, elle le fera sur son périmètre.

Pour l’instant les salariés concernés restent salariés CIC Ouest, même s’il peut y avoir une animation filière par le groupe, et une animation en local.

Politique Commerciale

Conseiller générationnel

Les conseillers sont actuellement des généralistes. Pour cette segmentation de clients, il y a une organisation qui tient compte de l’âge des clients, des enjeux de ces générations (18 à 25 ans) et bénéficie d’une organisation commerciale différenciée.

La classification de ces salariés est celle des CC, soit le niveau 3.

Ils sont aujourd’hui 12 et 2 sont en attente de création

• Haute-Bretagne : Rennes Centre et Rennes Sud
• Atlantique-Anjou : Angers Centre et Nantes Ouest Beauséjour
• Maine Orne Beauce : Le Mans, Chartres & Dreux
• Centre Aquitaine : Tours Centre & Limoges
• Sologne Orléanais : Orléans
• Ouest Bretagne : Brest Siam, Vannes & Concarneau
• Sèvre Atlantique : La Rochelle

Politique Financière

Résultats Financiers

C’est la marge clientèle qui nous pénalise fortement depuis le début de l’année.

Notre stock de crédit taux fixe continue à peser dans notre PNI.

Nous sommes la Banque Régionale CIC la plus impactée par la baisse du PNI.

Cf. tableau.

Situation Risques

Le budget 2024 a été établi à 40M€ et nous sommes à peu près dans le plan de marche.

Le Grand Public représente 13,4M€ des risques, à noter que dans ce chiffre se trouvent des entreprises conservées dans le réseau GP et qui aurait nécessité une anticipation plus commune chez les CAE.

Le Coût du Risque représente 0,16% de nos encours, contre 0,20% sur le périmètre CIC.

Sur les secteurs d’activité (80% des dossiers) :

• Immobilier au sens large
• Commerce de détail
• Restauration
• Transports

La situation économique est loin d’être stable et pourrait voire des mises en sauvegarde d’entreprise dans le courant de l’année. Sur ces éléments, M Marcelin signerait pour le même niveau de coût sur le 2^nd semestre.

Le service va proposer des webinaires sur la gestion et l’anticipation des risques de crédits à partir de fin septembre.

Outils & Procédures

Secure Me

Il s’agit d’une application qui peut être installée sur les smartphones professionnels et/ou personnel permettant de mettre en œuvre une alerte pour les personnes isolées ou qui se sentent menacées. Ce service est géré par CRITEL, et cela a un cout de 25€ par mois.

Elle permet :

• L’émission d’alertes (via GSM ou Wifi)
• Une écoute, en cas d’alarme, des 30 secondes avant l’alerte et jusqu’à fin d’alerte
• Transmission géolocalisation au moment de l’alerte

En cas de déclenchement d’alerte, CRITEL reçoit celle-ci permettant l’écoute, la géolocalisation, et appel le salarié selon une procédure similaire que CRITEL en agence.

En protection des personnes, il faut que la personne informe, en appuyant sur un bouton toutes les x minutes.

Certains salariés « sensibles » (gabistes) disposent d’une surveillance adaptée, avec un itinéraire à respecter, etc.

CIC Ouest a mis le service en place dans un cas où une personne se sentait menacée.

Un p’tit peu de tout !

• Questionnée sur les différentes missions entre TSC et CA, Mme GOURA a précisé que les TSC ont un métier technique en relation avec les clients, quand les CA ont un métier strictement d’accueil ;
• Résultats Commerciaux : ils devraient vous être présentés en agence et probablement plus longuement lors de CIC Ouest en Direct du 13 septembre prochain ;
• Service Client Banque Privée : L’activité a représenté 368 dossiers en 2024 avec une activité stable (362 sur la même période en 2023) les déblocages représentent 21M€ de débloqués en 2024 (contre 22M€ en 2023) ;
• Sur l’évolution du Stock Client dans les agences ayant subi une fermeture dans les 2 dernières années, nous n’avons eu qu’une réponse globale, pas le détail souhaité agence par agence, ce que FO regrette ;
• Evolution LSRH à venir : les DA auront bientôt la possibilité de saisir les arrêts maladies de leurs salariés à réception des Cerfa, afin de bloquer les agendas commerciaux. Les salariés pourront toutefois envoyer leur arrêt à la DRH à Nantes.
• Amiantes : des auditeurs devraient passer pour des visites de points de vente, afin de vérifier si certains sont potentiellement amiantés.

Ressources Humaines

Evolution des Effectifs

L’effectif de salarié en CDI est passé de 2177 à 2136, au 30 juin dernier.

Pour Mme GOURA, la diminution des CDI est liée à une baisse de nos besoins. Vos élus FO sont intervenus pour dire que ce n’est pas une question de besoins, mais bien de choix de l’entreprise. Mme GOURA indique qu’elle a pris en compte les remarques sur ce sujet. Elle met à part les périodes de congé, en période normale, mais les agences fonctionnent. Nous avons de notre côté beaucoup plus de difficultés que les autres années dans le fonctionnement des agences en période estivale.

Concernant les démissions, leur nombre est identique sur les premiers semestres 2023 et 2024, en baisse par rapport à juin 2022.

11 Ruptures Conventionnelles (RC) ont été signées soit +7 par rapport à l’an passé dont 2 comptabilisés sur 2024 et négociés en 2023.

Depuis le 30 juin, 9 démissions sur l’ensemble des métiers, et 2 RC, une sortie au 6 juillet, l’autre en aout.

Les démissions se font pour suivi de conjoint, mise en place d’un projet personnel.

Pour les RC, motifs variés, le CIC Ouest et le salarié souhaitaient mettre fin à leur collaboration.

Divers RH

Les informations habituelles, avec les mouvements de juin sont accessibles ici, et ceux de juillet là !

Absences maladies sans justificatifs

55 jours d’absences sans justificatif médical ont été enregistrés sur le 1^er semestre, dont 4 salariés sur deux jours, comme prévu par la Convention Groupe.

Suppression de postes :

La base poste 2116 postes et au 30 juin 2024, 2059 soit -57 postes.

• Direction des Engagements -1 poste
• Direction des Ressources -2 postes
• Direction Marché Grand Public -59 postes…
• Banque Privée +4 postes
• Marché Entreprise +1 poste

On diminue le nombre de rameurs, et on garde le nombre de barreurs à même niveau !

Alternants :

59 nouveaux alternants (94 au total). 76 sorties, 46 ont reçus une proposition, soit 60,5%. 19 CDI acceptés, 6 CDD, 4 alternances.

Sanctions :

Depuis le 1^er janvier 2024 :

• 1 avertissement ;
• 5 licenciements pour faute grave ;
• 6 licenciements pour inaptitude

Emploi de salariés RQTH

La déclaration DOETS se fait au mois d’avril. Nous étions à 4,68% au titre de l’exercice 2023. 100 salariés sont titulaires d’une RQTH.

Depuis le 1^er janvier, 10 nouveaux salariés, dont 8 RQTH et 2 en invalidité. Une personne devrait candidater.

6 départs, dont 3 retraites, 1 mobilité groupe, 2 licenciements pour inaptitude.

1 demande de Travail à Distance supplémentaire a été validée sur l’année 2024.

Prochains CSE les 27 septembre, 18 octobre, 22 novembre et 20 décembre 2024.

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