2023 sera une année de changement, avec des élections de vos représentants fin mai début juin. En attendant, le premier Comité Social & Economique de l’année 2023 s’est tenu le 13 janvier au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, et AROUN, Responsable du Pôle Ressources, accompagnées par M. LE ROY pour la partie commerciale et M. CANO pour la partie financière.

20 élus sur 23 étaient présents ce vendredi, avec pour FO, Mmes CHEVREUL, PLOUNEVEZ et M. BOUILLAUD.

En bas de publication, le procès-verbal du CSE de décembre, suite à son approbation.

Structure & Evolutions de l’Entreprise

Modification des horaires au-delà 18h

Les points de vente concernés sont Nantes Voltaire, Nort sur Erdre, Centre Mauges, Brest Iroise, Rochefort, la Roche sur Yon Nord. Ils étaient ouverts jusqu’à 18h30 (Nantes Voltaire), voire 19h (les autres).

Une analyse a été faite par les remontées des salariés, notamment au sein des réunions QVT, que ces horaires étaient une contrainte pour les salariés des points de vente concernés. Les managers eux-mêmes considéraient que ces horaires étaient une contrainte pour le fonctionnement et l’attractivité de ces points de vente. Quant aux élus FO, ils critiquaient ce dogme des horaires tardifs depuis leur mise en place.

Mme AROUN a précisé que le temps de travail serait débattu au niveau du Groupe.

M. LE ROY a de son côté indiqué que nous étions des commerces, et être disponibles aux horaires des commerces et que d’autres réseaux sont ouverts 2 jours par semaine sur ces horaires.

Les élus FO ont rappelé que :

• Ces horaires ont démarré en format test…le test aura duré 10 ans…
• Nous ne sommes pas un commerce comme les autres, nous n’avons rien à solder et nous ne faisons plus le Black-Friday,
• Que les RDV se sont toujours fait, horaires décalés ou non sans que cela soit déclaré et/ou récupéré…
• Concernant les réseaux ouvrant 2 jours dans la semaine « tard », c’est vrai mais avec des scénarios temps de travail 39h et des jours RTT en plus donc…

Les élus FO ont voté favorablement pour un retour aux horaires classiques : 8h30-12h30 le matin, 13h45-18h pour l’après midi.

Service Client Marché Grand Public

Le projet n’est pas complétement arrêté après la phase de travail au sein des Groupes de travail.

Des sujets ressortent cependant :

• Crédits & garanties en tête de liste sur les besoins
• Gestion des OVF non risqués
• Accompagnement BAD et POUV
• EFGWEB, mandats de prélèvements
• Réglementaire et conformité

Sur ces sujets, des choix seront à faire, La Direction du Marché GP n’a pas encore fixé ses choix.

3 tests pourraient se mettre en place pour roder le dispositif le plus rapidement possible. Le choix des pilotes est en cours de réflexion avec plusieurs typologies différentes et ces tests devraient démarrer début avril.

La phase pilote permettrait d’affiner le dimensionnement, avec en optique 1ETP pour 12 à 15 CAPRO et une couverture de l’ensemble des secteurs et des agences de CIC Ouest.

Pour Mme HABY, c’est un changement de dimension de ce qui se fait déjà sur le marché Agri.

Sur le dimensionnement, les élus FO ont dit qu’ils souhaitent que le référentiel ETP soit calculé de façon à donner le maximum de disponibilité pour que ces équipes puissent exercer sans surcharge (à contrario des ACE sur le marché ENT). Il semblerait plus important de se caler, non pas par poste, mais par nombre de clients Pros par secteurs.

Pour Mme AROUN, les MCM Flux ont prises en charge des missions qui pourraient être celles de ces équipes.

Pour FO cela démontre juste que les équipes de CIC Ouest sont et demeurent engagées pour leurs clients.

Un p’tit peu de tout !

• Equipe Projet RSE : En novembre les actions Groupe ont été présentées. Chaque agence et service ont permis la collecte de 371 actions, 167 référents RSE se verront présenter un premier bilan lors d’une réunion Skype. Présentation aux élus au CSE de février.
• Indigo (suite débat de décembre 2022) : la question était restée en suspens, la validation d’Indigo n’est pas nécessairement à faire par le DA. Ce sont les délégations mises en place sur chaque salarié qui permettent à celui-ci de valider seul une entrée en relation avec découvert autorisé ou non.
• TRACFIN : Classification client en 5 axes : Cotation risque du client, Conditions des transactions proposées, Critère géographique, Nature des produits, Canaux de distribution. A noter que ces éléments sont disponibles sous PIXIS.

Politique Financière

Risques

CIC Ouest réalise 12M€ de dotations pour l’année 2022.

Des compléments de dotations non ressortis via l’outil ont étés réalisés en décembre. En plus de cela, les provisions statistiques avec 10M€ de PGRC (Provision de Gestion pour Risques de Crédit).

Au final donc 22M€ de coût du risque au global, soit 0,04% de nos encours.

Au niveau Groupe :

•          CIC Ouest 22M€

•          CIC Nord-Ouest 29M€

•          CIC Est 22M€

•          CIC LB 60M€

•          CIC Sud-Ouest 25

Résultats Financiers 2022

Les résultats financiers seront diffusés une fois validés par le Commissaire aux Comptes, et après le Conseil d’Administration de CIC Ouest.

Notre Résultat est en progression, grâce à la hausse des commissions.

A noter une baisse des Impôts sur les Sociétés de 4M€ liée à la volonté de baisse des impôts de production.

A noter que la Masse salariale en 2022, intéressement/participation non incluse, a représenté 98M€.

Budget 2023

PNB                                         546M€ dont

• PNI                              262M€
• Commissions                285M€

Frais Fonctionnement           357M€ dont

• Personnel                     176M€
• Autres Frais                  144M€

RBE                                         194M€

• Risque                         30M€
• PGRC                            7M€

Résultat d’Exploitation          152M€

Résultat Net                           107M€

Coefficient d’Exploitation     65,4%

Intéressement/Participation

CIC Ouest aurait budgété 17M€ d’intéressement/participation, sans abondement.

Pour Mme HABY, une des priorités du moment est de conserver les capitaux en épargne, aujourd’hui très sollicités par la concurrence. Il faut en conquérir, mais sans oublier la conservation. Pour elle, c’est le sujet du 1^er trimestre.

La collecte de décembre a représenté 1 milliard sur une action volontariste.

Outils & procédures

Volumétrie Mails 2022

3,6 millions de mails reçus entre Grand Public (3,4M) et Banque Privée (0,2M) :

• 12 % des emails analysés avaient un caractère d’urgence
• 49 % des emails avaient des intentions détectées

VDOMON

Nous avions posé la question de l’utilisation de l’outil pour la mise en œuvre de l’accueil partagé, et les soucis techniques qui vont avec (ne reste pas au-devant de l’écran). Cet outil permet d’avoir la vision de l’accueil directement sur son poste de travail.  Pour Mme AROUN, en mode Accueil Partagé, les personnes changent de bureau et n’auraient donc pas besoin de VDOMON.

Cependant, pour qu’il reste au 1er plan il y a un paramètre à cocher toujours devant. Si ça ne marche pas appeler le SVP ou le ROL pour récupérer un 2ème écran. Le guide d’utilisation est disponible sur la note PIXIS 0990032656.

Ressources Humaines

REVREM

La campagne REVREM 2023 va débuter le 16 janvier 2023 auprès de vos managers, jusqu’au 25 janvier.

Après cette première phase, du 26 janvier au 5 février l’outil reste ouvert pour les managers de proximité et les membres du Comité Exécutif, puis seules les équipes de la DRH pourront traiter, et avec effet sur le salaire de mars.

Si vous souhaitez être aidé par FO dans cette démarche, cliquez ici.

Attention ! Le 3 février, il sera trop tard pour solliciter notre aide.

DCI DDA

Par principe les accès seront tous bloqués pour les CA qui ne sont pas censés intervenir sur des dossiers de crédit. Concernant DDA, la vente d’assurance peut se faire par un CA pour un crédit (assurance emprunteur, MRH, etc.).

Sur 166 Conseillers d’Accueil, 80 sont intervenus sur des déblocages. La conformité groupe doit positionner une ligne commune à tous.

Mais dans l’attente, et pour les pilotes qui vont arriver : les CA devront être inscrits sur des formations accélérées. 

Sans cela le blocage sera effectif au 25/01, 100 personnes sont concernées.

20 pourront être débloquées par la conformité CIC Ouest puis groupe si une formation a été suivie en 2021 et après étude des dossiers. 50 sont absents et cela sera donc vu à leur retour. 10 régularisés et 10 ne peuvent pas être débloqués par la conformité. Ces collaborateurs devront suivre la formation avec un prestataire externe aux frais de l’agence.

News RH décembre 2022

Toutes les données RH de décembre sont disponibles en cliquant sur ce lien ci !

Activités Sociales & culturelles

Point sur les prestations

• Chèques Vacances : coût final pour la prestation 414,5k€ pour un budget à 417k€ ;
• Activités Sportives & Culturelles : 1427 participations versées dont 696 salariés. Budget 62,5k€ pour 70ke de budget ;
• Vacances Enfants : 281 demandes validées pour 34k€ contre 55k€ de budget ;
• Séjour à Vienne : 40 partants dont 27 salariés ;
• Campin Homair : ouverture le 10 janvier jusqu’au 5 mars de cette prestation. S’il y a trop de demandes, un tirage au sort sera effectué ;
• Achat d’un appartement à Paris, en « time share » Résidence MAEVA (du 4 au 11 aout) : le CSE a acheté cette location, et fixé son prix à 300€ pour la semaine de location ;
• Ayant Droit/Ouvrant droit, définitions :
  • Les ouvrants droits sont tous les salariés titulaires d’un contrat de travail CIC Ouest, à noter que selon les prestations, une ancienneté minimum peut être requise (Consulter les règlements sur le site)
  • Ayant droit : c’est la famille de l’ouvrant droit telle qu’elle figure dans la fiche synthèse LSRH

Informations divers

Dividende sociétal

Mme AROUN a présenté le dispositif annoncé par le Groupe via Nicolas THERY et Daniel BAAL.

15% du résultat net du groupe dont 50% fonds de résolution environnement, 35% sur la tarification solidaire et inclusive et 15% en mécénat. Celui-ci sera mis en place à partir de 2023.

Lettres recommandés électroniques

Depuis janvier 2019 l’obligation, sur ce type de recommandés est que la réception soit réalisée par les professionnels.

Aujourd’hui 75 % des lettres reçues par le groupe ne sont pas réclamées ! La procédure est assez complexe, avec notamment la nécessité de donner une copie numérique de sa CNI...

Demain la réception de ces courriers se fera par CCS Courrier qui acceptera le courrier pour compte du groupe. Ils feront donc l’interception et l’ouverture du courrier avant transfert.

Prochain Comité Social & économique le 17 février prochain.

Si vous souhaitez poser une question, vous pouvez nous solliciter en cliquant ici.

Si vous souhaitez accompagner et soutenir nos actions, vous pouvez le faire en adhérent par le lien situé ici.